El teléfono autonómico de atención al ciudadano en Castilla y León, el 012, incorporará tres nuevos servicios a lo largo de 2024: postal, empresas y social, tal y como ha anunciado este lunes el consejero de la Presidencia de la Junta, Luis Miguel González Gago.

El consejero también ha informado de que el ejecutivo autonómico pretende adaptar la normativa que regula este servicio, que se remonta al año 2001, a lo largo de esta legislatura, en una atención a medios que ha tenido lugar en el Centro del Servicio de Atención al Ciudadano 012, en Valladolid, publica EFE. 

Tres servicios especializados que se unen a los ya existentes, 012 tributos y 012 mujer, este último en colaboración con el 016, que buscan mejorar la atención al ciudadano en el medio rural y facilitar el acceso a las ayudas sociales.

"En el primer semestre de 2024, crearemos el 012 postal, porque hay veces que nos llaman ciudadanos del mundo rural que desconocen qué solicitud o documentación tiene que presentar y, de este modo, una vez hecha la consulta, el 012 va a enviarles de manera proactiva la documentación en papel a su domicilio para poder realizar esa gestión", ha explicado el consejero.

La segunda pata de estos servicios, el 012 empresas, va dirigida a que las pymes y micropymes se puedan instalar en el territorio a través de un servicio de acompañamiento que "también puede ser muy beneficioso para el mundo rural".

En el segundo semestre del próximo año, la Junta prevé la creación del 012 social para "dar información, orientar y ayudas a todas las prestaciones de servicios sociales" de carácter autonómico, "incluyendo para aquellos ayuntamientos que lo deseen el poder adherirse a las prestaciones sociales y municipales".

Respecto a la nueva normativa, González Gago ha afirmado que su intención es adaptarla a las nuevas plataformas y canales, ya que la regulación del 012 data de "hace más de 20 años", con un decreto de 2001 y en una orden de la Consejería de 2002.

"Es un teléfono que deben conocer los ciudadanos y que no deben confundir con el 112", ha subrayado, para destacar las tres ventajas del 012: "un acceso fácil, rápido y claro a cualquier información", evitar cualquier desplazamiento innecesario y descargar a los gestores, lo que "agiliza el propio funcionamiento de los servicios de la Junta".

El 012, en cifras

El teléfono de atención al ciudadano recibió su primera llamada en 2003 con sólo 10 trabajadores, una cifra que en la actualidad alcanza los 80 empleados en tres turnos y que no sólo gestiona llamadas, sino que ofrece atención a través del correo electrónico (informacion012@jcyl.es) y de la red social X, antiguo Twitter, en la dirección @012jcyl.

En este tiempo, además, se ha puesto en marcha un sistema de alertas a través del mail o SMS, para recibir información periódica sobre convocatorias de ayudas, becas, cursos u oposiciones, así como un sistema de "chat" para realizar consultas sobre direcciones y teléfonos de organismos de la Junta.

En 2022, el 012 gestionó más de un millón de consultas, una cifra que se ha estabilizado desde la pandemia de la covid-19, y en lo que va de 2023 supera las 785.000 consultas. El 30% peticiones ciudadanas, además, son de asistencia y colaboración a la tramitación electrónica.

El director general de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios, Eduardo Cabanillas, ha valorado la evolución de este teléfono que arrancó con las primeras dudas sobre los comedores escolares, aunque la demandas de los usuarios les obligaron a especializarse en tributos y más adelante, en atención a la mujer.

También ha destacado que los nuevos servicios que prevé poner en marcha la Junta el año próximo no requieren de una ampliación de la plantilla.