El servicio 012 llegará a 92 ayuntamientos de Salamanca para facilitar el acceso a la información municipal

La Junta de Castilla y León y 92 ayuntamientos de la provincia han firmado el acuerdo por el que las entidades locales se adhieren al servicio 012 rural, por el que se facilita a los ciudadanos información municipal a través del teléfono. La firma ha tenido lugar en la Diputación de Salamanca, donde se han dado cita los alcaldes de estos municipios y el consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago.

Esta nuevo servicio no supone ningún coste para las entidades locales y las llamadas al teléfono 012 se atenderán en horario ininterrumpido de 8.00 a 22.00 horas de lunes a viernes y los sábados, de 9.00 a 14.00 horas. Gracias a este servicio cualquier vecino podrá obtener información de los servicios que presta su Ayuntamiento y sobre las materias que gestiona con una simple llamada al 012.

En concreto, este servicio ofrecerá información en temas como conocer qué se requiere para obtener una licencia de obras para una nueva construcción, saber qué documentación se precisa para poner un vado de garaje y cómo se puede pedir o estar al tanto de qué tasas o impuestos locales se deben pagar por la realización de una actividad, entre otras. Además, los funcionarios que atienden estas llamadas ayudarán a los usuarios para la realización de gestiones online. "Aquellos ciudadanos que tengan que realizar trámites por vía telemática y no saben hacerlo, si en ese momento llaman al 012 le van a guiar de forma inmediata para que pueda completar esa gestión. El hecho de acercar este servicio a las zonas rurales de la Comunidad y a su ámbito municipal ayuda a romper la brecha digital y a facilitar el día a día a aquellos castellanos y leoneses que no tienen conocimientos tecnológicos amplios", ha asegurado el consejero.

Según han explicado desde el Ejecutivo autonómico, esta iniciativa ofrece a los usuarios una doble ventaja, ya que "por un lado, se garantiza su atención en una franja horaria mucho más amplia que la que se ofrece habitualmente de forma presencial en la sede municipal y, por otro, se facilita la gestión de los trámites y se evita el desplazamiento de los ciudadanos, muchos de ellos de avanzada edad en estos núcleos rurales, a las dependencias municipales para recibir la información que necesitan".

Por su parte, Javie Iglesias ha reconocido que este 012 Rural es "un buen servicio que tiene como fin la reducción de la brecha digital entre el mundo urbano y el mundo rural y facilitar la vida de las personas dándole información sobre los trámites administrativos de las distintas administraciones".

Tras la firma de este convenio, este servicio estará disponible en alrededor de un mes, ya que ahora los ayuntamientos deben cargar la información más relevante y la actualización de datos. "Cada ayuntamiento puede marcar su perfil concreto o si saca una línea de ayudas concreta tendrá que reportar al 012 esta información", ha explicado González Gago.

Este convenio se incluye dentro del Plan de Expansión Rural del 012, anunciado en noviembre de 2022 por el presidente de la Junta, Alfonso Fernández Mañueco. Desde entonces, ya se han firmado los correspondientes convenios de colaboración con todas las diputaciones provinciales, en virtud de los cuales los castellanos y leoneses pueden acceder a la información provincial de cada Diputación a través de este teléfono autonómico.

Además, tras la firma de estos convenios, las diputaciones están promoviendo entre los ayuntamientos de cada una de las provincias la adhesión al Plan de Expansión Rural del 012. Tras la firma con los ayuntamientos de las provincias de Ávila, Valladolid, Burgos, León y Salamanca, se prevé que los municipios interesados del resto de las provincias puedan seguir adhiriéndose a este Plan durante los próximos meses, sin perjuicio de que nuevos municipios de estas cinco provincias también puedan hacerlo si ese es su deseo.

No obstante, el servicio 012 se presta desde el año 2003 para la información administrativa de la Junta. Desde entonces, ha recibido más de 12 millones de consultas, con "un grado de satisfacción superior al 9 sobre 10 entre los ciudadanos que lo utilizan". En él trabajan 80 profesionales, formados en todas las novedades sobre la prestación de servicios públicos, de los cuales 22 están especializados en consultas de asistencia a la tramitación electrónica. Las llamadas recibidas son atendidas en más de 80 idiomas.