La luz y el gas, los servicios que más quejas generan entre los consumidores salmantinos

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Salamanca (OMIC) tramitó un total de 1.484 expedientes durante 2023, de los cuales el 73,4% se correspondieron con servicios y el 26,5% restante, a productos, según ha destacado la concejala de Consumo, Vega Villar.

La edil ha explicado que las reclamaciones de luz y gas lideraron la estadística en servicios (296 casos), escalando desde la segunda posición de años anteriores.

Entre las principales quejas registradas en este sector figuran las irregularidades en la facturación, el incremento del coste de la energía, facturas con lecturas estimadas y reales superiores a las registradas por el contador, la falta de facturación o los cambios de contrato obtenidos mediante prácticas comerciales poco transparentes, así como las dificultades para cambiar las tarifas reguladas.

Las telecomunicaciones se sitúan en segundo lugar con 283 quejas. Los motivos más comunes de las protestas son el incumplimiento de las ofertas comerciales, la subida unilateral de las tarifas, el cobro de servicios no solicitados (fundamentalmente de tarificación adicional) y las penalizaciones por incumplimiento de los compromisos de permanencia o por la entrega o adquisición de terminales, Smart TV, tabletas o relojes inteligentes.

Le siguen las reclamaciones relacionadas con los servicios turísticos (46), reparaciones automovilísticas (33), servicios de asistencia técnica y servicios a domicilio (33) y seguros (32).

Compra de bienes

Por su parte, la OMIC tramitó durante 2023 un total de 394 expedientes por la compra de bienes. Los productos más reclamados fueron los relacionados con el hogar como menaje y muebles (80 quejas), seguido de aparatos electrónicos (76), ropa y calzado (70), electrodomésticos (55) y consultas y reclamaciones sobre compra y alquiler de vivienda (39).

Además, el Ayuntamiento de Salamanca dispone de un sistema arbitral de consumo de carácter gratuito al que actualmente están adheridas más de 2.300 empresas. En 2023, se solicitaron 78 arbitrajes relacionados con las telecomunicaciones (43), el transporte terrestre (7), electricidad y gas (6), servicios de asistencia técnica y reparaciones (5) y paquetería y servicios postales (3).

Asimismo, durante 2023 se dictaron 48 laudos, de los que 33 estimaron en todo o en parte las pretensiones de los consumidores y 15 fueron desestimatorios. Los dos procedimientos restantes finalizaron por acuerdo entre las partes.