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Los castellanos y leoneses valoran con sobresaliente la atención en urgencias hospitalarias y consultas externas

Sacyl ha realizado encuestas de satisfacción entre los usuarios, que han calificado estos servicios con puntuaciones de 8,3 y 8,8 puntos sobre 10

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Los castellanos y leoneses valoran con sobresaliente la atención en urgencias hospitalarias y consultas externas
Hospital de Salamanca (Foto: Junta de Castilla y León)
Isabel Andrés Rodríguez
Isabel Andrés Rodríguez
Lectura estimada: 4 min.
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La Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León ha realizado encuestas de satisfacción a los usuarios de los servicios de urgencias hospitalarias y de consultas externas durante el año 2023, que han arrojado una valoración de 8,3 y 8,8 puntos sobre 10, respectivamente, según los datos dados a conocer por Sacyl este sábado.

Es la primera vez que se realizan encuestas de este tipo tras la pandemia y, por primera vez, se han llevado a cabo a través del envío de un mensaje SMS con acceso al cuestionario tras 48 horas de haber recibido la atención sanitaria en el hospital.

Por lo que se refiere a la percepción de los pacientes en las urgencias hospitalarias, el rango de opiniones, que sitúa el 1 como una puntuación muy mala y el 10 como una puntuación muy buena, refleja que los participantes han valorado la atención recibida con un 8,31, la información con un 8,22 y el trato y la amabilidad con un 8,76.

Asimismo, más de dos tercios de los encuestados realizan una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en urgencias y más de la mitad realizan valoraciones excelentes, con una puntuación igual o superior a 9, cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar estos servicios a terceras personas de su entorno.

Más del 85% de los ciudadanos hicieron una valoración positiva de la identificación de los profesionales (86,5%), respeto de la intimidad y ruido ambiental (88%), acceso a las instalaciones (93%), confidencialidad de la información y limpieza de las instalaciones (96%). Por su parte, tres de cada cuatro (el 75,6%) realiza una valoración muy positiva de la información facilitada por los profesionales sobre su problema de salud.

Con relación al tiempo de espera hasta ser atendido por un médico, el 54% de los encuestados hacen una valoración muy positiva, otorgando puntuaciones iguales o superiores a 8, mientras que el 30% considera este ítem como mejorable.

En cuanto al perfil de los participantes, el 60,9% de los encuestados han sido pacientes, frente al 39,1% de acompañantes. Por género, el 45,3% fueron hombres y el 54,7% mujeres. En cuanto a edad, el 18,1% fueron menores de 16 años, entre 16-40 años el 20,2%, entre 41-65 años el 30,9% y los mayores de 65 años el 30,8%.

Para realizar esta encuesta se han enviado 29.168 mensajes a ciudadanos de toda Castilla y León, obteniendo 6.658 respuestas completadas de manera voluntaria. Al margen del formato, se incluyó también en esta ocasión la edad pediátrica, pudiendo ser el acompañante el receptor del enlace tanto en este caso como en el de los pacientes dependientes.

CONSULTAS EXTERNAS

En cuanto a la encuesta de satisfacción a los usuarios de las consultas externas hospitalarias durante el año 2023, los encuestados puntúan la atención recibida con un 8,8 sobre 10, a lo que se suma que cuatro de cada cinco consideran de manera muy positiva el tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud (82%), así como a la información recibida al respecto (81%).

Más del 90% hicieron una valoración muy positiva de la participación en la toma de decisiones, la identificación de los profesionales, el respeto de la intimidad y la confidencialidad, el acceso a las instalaciones y el confort de estas, el ruido ambiental y la limpieza y la coordinación con los centros de salud.

Cerca de dos tercios (62%) realizan valoraciones excelentes, otorgando 9 y 10 al ser preguntados por la probabilidad de recomendar las consultas externas de su hospital a terceras personas de su entorno. Dos tercios de los participantes (69%) realizan una valoración muy positiva en lo relativo a la puntualidad, y el 55% considera también así el tiempo de espera.

Los encuestados puntúan el trato y la amabilidad del profesional que les atendió con un 9,01 y cuatro de cada cinco encuestados, el 80%, realiza una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en la consulta, con una puntuación media de 8,5.

Al igual que en el formato empleado para los servicios de urgencias hospitalarias, esta encuesta se ha realizado a través del envío de un mensaje SMS y para su elaboración se han remitido un total de 31.244 mensajes a ciudadanos de toda Castilla y León, obteniendo 6.656 encuestas completadas de manera voluntaria. También han sido incluidos los pacientes en edad pediátrica.

El 77,5% de los participantes han sido pacientes, frente al 22,5% de acompañantes. Por género, el 41,4% fueron hombres y el 58,6% mujeres. En lo relativo a la edad, el grupo mayoritario fue el de 41-65 años con el 45%, seguido del de mayores de 65 años con el 35,6%, el de 16-40 años con el 12,8% y el de menores de 16 años que representó el 6,6%.

"Los resultados de ambas encuestas suponen un reconocimiento de los ciudadanos a la Sanidad de Castilla y León, valorando sus actividades en términos muy positivos, distinguiendo la labor de todos los profesionales y reforzando puntos fuertes y ofreciendo oportunidades de mejora", han asegurado desde el Ejecutivo regional.

Ambos estudios de opinión se suman a los que la Gerencia Regional de Salud está llevando a cabo relativos al ingreso hospitalario y a diversos aspectos de la Atención Primaria.

3 Comentarios

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usuario anonimo 2/4/2024 - 10:32:42 AM
la encuesta no es real es todo una manipulación no es posible una valoración sobre 10 y que sea esa puntuación cuando hay miles de retrasos en listas de esperas y en atención al paciente. ya lo vimos en las publicaciones engañosas de los tiempos de espera en intervenciones y en listas de espera en primeras consultas manipulan los datos que hacen publicar en prensa para defenderse de su mala gestión política y sanitaria todo es falso y esas valoraciones no son reales la gente esta bastante arte de lo mal que funciona sacyl y esto no es culpar a los medios que lo publican ellos solo publican lo que les llega de el GCYL es una manipulación de los datos que saca sacyl con esto que no pretendan convencer a nadie ni sacar réditos políticos por que es falso son encuestas internas manipuladas a su conveniencia
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usuario anonimo 2/3/2024 - 10:02:21 PM
Hombre que los santos inocentes fueron el día 28 de diciembre que sacyl juegue con la salud es de no estar no estar bien, esos datos están totalmente manipulados y falseados como están todas las publicaciones de listas de espera y como están todas las publicaciones de consultorios cerrados y sin consultas todas las encuestas que hace sacyl es pura manipulación política no es cierto ese dato que están dando a los medios los medios publican fakes que les dan desde sacyl
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usuario anonimo 2/3/2024 - 9:48:30 PM
No.,.... dicen en mediamart UE yo no soy tonto a quien pretenden engañar encuestas realizadas por SACYL y valoración amañada solo con ver las listas de espera queda aclarado el.tema solo consultas externas más de un año en intervenciones cadera mínimo 13 meses con esta medida están mandando a operaciones urgentes a la privada está noticia es una tapadera más de el gobierno nefasto de cyl
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