Pocas entidades financieras pueden decir alto y claro que hay vecinos de municipios que solo pueden operar en una sola agencia porque es su opción más fiable, cercana y solvente. Ese es el caso de Eurocaja Rural, por ejemplo, en Traspinedo, un municipio vallisoletano donde abrió el pasado 9 de febrero la única oficina que disponen los más de 1.100 habitantes.

Ese es uno de los muchos motivos que enorgullecen a su director general, Víctor Manuel Martín López, que ha aprovechado su visita a Valladolid para analizar la situación actual de la entidad en una entrevista concedida a TRIBUNA tras la reciente celebración de la XI Carrera Solidaria de la Fundación, la cual reunió en Toledo a más de 4.000 participantes. En este sentido, con el fin de recaudar fondos para invertirlos en la lucha contra la ELA, Eurocaja Rural hasta el 10 de octubre habilita el Dorsal Cero donde puedes colaborar a través del siguiente enlace. 

Este aspecto formará parte de una charla donde también se repasa el modelo de negocio y un Plan de Expansión de Eurocaja Rural, que pretende tener, mínimo, una oficina en todas las provincias de Castilla y León.

PREGUNTA: ¿Qué hoja de ruta ha seguido el modelo de negocio de Eurocaja Rural?

RESPUESTA: Nuestra expansión ha sido más rápida que en 2022. Hay que tener en cuenta que nosotros no somos ni un banco ni una caja de ahorros, sino una sociedad cooperativa de crédito cuyos objetivos son financieros y sociales. Por tanto, entendemos que nuestro modelo de negocio es híbrido. Es decir, humano y cercano que está acompañado de las nuevas tecnologías. Más del 50% de nuestros clientes ya utilizan la banca digital. A su vez, estos clientes también cuentan con personas y oficinas que les pueden atender. Esa es la diferencia que tiene Eurocaja Rural frente al resto del sector.

Sabemos que no es el modelo más eficiente del mundo, pero no nos importa porque somos una entidad que preconiza ese servicio humano y fomenta esa atención cercana y profesional. No cortamos canales de relación, sino que los aumentamos. Lo que hemos venido haciendo, desde el 2011, es desarrollar nuestro proceso de expansión. Hemos pasado de 193 oficinas a 448 entre oficinas y agencias. Hemos triplicado el balance de la entidad, hemos quintuplicado los resultados y hemos doblado la plantilla de profesionales.

Insisto en que es un modelo que los demás han abandonado, pero pongo como ejemplo la provincia de Valladolid. En Traspinedo, somos la única referencia financiera física que tienen sus vecinos. ¿Por qué no pueden tener atención financiera personal y física? Están en su derecho. A la persona hay que ponerla en el centro. Tenemos que escuchar las necesidades de cada uno y poner nuestro empeño al servicio de las personas. 

P: ¿Qué previsiones manejan de cara a la resolución del ejercicio de 2023?

R: Muy buenas a nivel de resultados, de crecimiento de activo, de clientes... Es un año excelente para nosotros. En Castilla y León, en concreto, hemos acelerado. Hemos abierto en otras capitales de provincia, pero vamos a abrir en todas. Ese es nuestro objetivo. En 2021 abrimos una oficina en Valladolid capital y ya tenemos siete en la provincia. Donde los demás han cerrado, nosotros hemos abierto. En 2024, trataremos de doblar el número de oficinas en la provincia de Valladolid.

P: Hablaba antes del perfil del cliente. ¿Qué proridades tiene Eurocaja Rural al respecto?

R: La cercanía con ellos es una de nuestras prioridades. Las cosas se forjan con firmeza y con buenos cimientos cuando hay roce humano. Nos gusta conocer al cliente, verle y resolverle sus necesidades. Ponemos a su disposición el canal que él quiera utilizar sin ninguna obligación. Le ofrecemos un servicio integral y profesional. Recalco que el cliente debe ser el centro, pero hay que demostrarlo de verdad porque hay mucha hipocresía en el sector. Nosotros le aseguramos que esa es nuestra idea a través de nuestras oficinas que, donde otros despiden, nosotros contratamos. Estamos adaptándonos a los tiempos. Es fundamental la formación de nuestra plantilla. 

P: ¿Qué destacaría de esta atención personalizada que lleva a cabo Eurocaja Rural?

R: La onmicanalidad. Es decir, el cliente tiene cualquier canal para relacionarse con nuestros profesionales o para operar. Somos una de las principales cooperativas de crédito del país. Creo que, por volumen de balance, estamos situados en cuarta posición y, en la tercera, como caja rural. Contamos con más de medio millón de clientes, más de 1.000 profesionales y más de 100.000 socios. 

Eurocaja Rural va a más. Ya estamos instalados en cinco comunidades autónomas (16 provincias) y creciendo. Entre este año y el que viene, tenemos que estar en, mínimo, tres comunidades más. Estamos creciendo de manera rápida, segura y seria. El cliente se pregunta por la morosidad de las entidades y nosotros somos la entidad que menos morosidad tiene del país. Mientras la media está en el 3,5%, Eurocaja Rural se mantiene en el 1,7%. Ese es el reflejo de la seriedad y profesionalidad que demostramos.

P: Al hilo del objetivo que tiene la continua expansión de Eurocaja Rural, ¿cuál será el siguiente punto del país donde se instalará?

R: Nuestra idea es continuar abriendo más oficinas. Estamos fuertes en Valladolid, León, Ávila... Pero queremos seguir poniendo en marcha más. Tenemos previsto expandirnos en Valladolid y León. Ese es el objetivo a corto plazo. También vamos a completar el mapa de Castilla y León instalándonos en Salamanca, Zamora y Soria. Trataremos de ampliar esta red. Nuestro modelo es rápido, eficiente en costes y estamos dando un servicio social que el cliente necesita. Puedo aventurarme a decirte que iremos a Aragón, La Rioja, Cantabria... Paso a paso. 

Donde me ha sorprendido más la acogida es en Valladolid. Hemos cumplido dos años desde que abrimos la oficina y los números que manejamos son excelentes. No para de pasar gente a nuestra oficina. Estamos encantados. Veo satisfacción y un equipo joven muy bien preparado para estar al frente de esta oficina. 

P: Por otro lado, los eventos de la Fundación Eurocaja Rural también merecen su reconocimiento como la iniciativa 'Empuéblate'. 

R: Así es. Sinceramente, nuestra Fundación es el instrumento que canaliza la obra social de nuestra entidad. Aprovecho que me preguntas por este evento para decirte que 'Empuéblate' nació a través de entidades que impulsan proyectos de vida rural. 'Empuéblate' se ha convertido en un encuentro de referencia nacional.

Consideramos que era necesario luchar, desde otro punto de vista, contra la despoblación. No queríamos alzar la voz, sino ponernos manos a la obra. Es decir, ir viendo experiencias de éxito, contagiarnos de ese optimismo y comprobar qué están haciendo los pequeños pueblos para poder sacar su situación adelante porque ha pasado de tener 5 habitantes a 100 en poco tiempo... Todo eso lleva detrás una razón y a nosotros nos interesa la intrahistoria.

Deberíamos tener un cierto orgullo rural. La mayoría tiene ese pueblo al que le gusta ir o vivir, a pesar de estar más tiempo en la ciudad. Hay que reivindicar este aspecto porque nos siguen dando razones para salir de la despoblación. Hay que atraer también gente al medio rural. 'Empuéblate' reúne estas condiciones y ya lo han considerado como punto de encuentro. Es algo que nos enorgullece.

P: La Carrera Solidaria es otro de los acontecimientos que recoge la Fundación Eurocaja Rural...

R: Sí. Tratamos de recaudar fondos para impulsar la investigación y asistencia a enfermos y familiares con la ELA. Todos luchamos contra esta enfermedad. Estas personas viven una situación compleja, difícil... Aportamos nuestro pequeño granito de arena solidario organizando una carrera multitudinaria como hemos hecho este pasado fin de semana en Toledo, que ha contado con 4.000 participantes, la misma cifra de enfermos diagnosticados en el país por ELA. Hemos superado nuestro objetivo de 4.000 inscritos en esta carrera, pulverizando todos los récords.

Nos ha desbordado la solidaridad. Y lo más destacable es seguir luchando contra la ELA, apoyando a cinco organizaciones de Castilla y León, Castilla-La Mancha, Madrid, Valencia y región de Murcia, y a las familias porque aún hay mucho que hacer contra esta enfermedad. Una entidad como Eurocaja Rural, de economía social, tiene que aportar a la sociedad su lado más solidario y todo lo posible. Hay que hacer esta enfermedad todavía más visible. Hacen falta fondos para esa investigación y nosotros arrimamos el hombro a través de esta cita anual.