Los salmantinos se sitúan entre los usuarios de la sanidad pública en Castilla y León que más reclamaciones presentan, alcanzando las 8.095 durante el pasado año 2022. El número de quejas registradas en Salamanca se disparó un 58,8% con respecto al año anterior (5.098 en 2021), según los datos publicados por la Consejería de Sanidad. Datos que sitúan a Salamanca como la segunda provincia de Castilla y León, solo por detrás de Valladolid (9.111).

¿Cuál es el principal motivo de reclamación en el ámbito sanitario en Salamanca? Las listas de espera y demoras en la asistencia lideran los motivos de reclamación, aunque no son los únicos, ya que las quejas también hacen referencia a motivos asistenciales, a la organización y funcionamiento de los centros y al trato recibido. Aunque en menor medida, en 2022 también se han registrado reclamaciones debido a las medidas establecidas en los centros para el control de la pandemia de COVID.

Atendiendo a los datos por Áreas de Salud, el área de Salamanca es, junto a Valladolid Oeste, la que alcanza un mayor número de reclamaciones por cada 10.000 usuarios, con 254,3 y 213,2 respectivamente, según recoge el informe sobre reclamaciones de los usuarios en el ámbito sanitario, publicado este mes de julio por la Consejería de Sanidad.

En Castilla y León se han presentado 38.870 reclamaciones durante el año 2022, lo que supone un incremento del 33,9% con respecto al año anterior. Las mujeres reclaman más. Y, de hecho, el 57,9% de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres. Por su parte, el grupo de edad que más reclamaciones realiza al sistema sanitario es el de 45 a 59 años.

Del total de reclamaciones presentadas, el 26,4% (10.274) corresponden a quejas en Atención Primaria. El centro sanitario que fue objeto de más reclamaciones en el año 2022 fue el Centro de salud de Lumbrales en Salamanca. De las 1.264 reclamaciones recibidas en este centro, el 99% se concentraron en envíos masivos de quejas en los meses de mayo y junio del año pasado debido a la falta de personas. Destacan también las reclamaciones por ese mismo motivo de los vecinos de La Fregeneda (151 reclamaciones).

El 69,5% del total de reclamaciones recibidas corresponden a Atención Hospitalaria (27.011). Las Gerencias de Salud de Área recibieron 1.439 reclamaciones (3,7%), la Gerencia de Emergencias Sanitarias (103 reclamaciones) y otros centros dependientes de la Gerencia Regional de Salud (43).

Las quejas por las listas de espera no dejan de crecer

Las reclamaciones en Castilla y León por las listas de esperan y demoras en la asistencia aumentan un 65,7%, alcanzando las 20.782 quejas durante 2022 (frente a las 12.543 del año anterior). El motivo específico que figura con más frecuencia en las reclamaciones, como en años anteriores, se refiere a la lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas, recogido en 14.484 reclamaciones, lo que supone el 33,7% del total de motivos de reclamación.

Servicios con más reclamaciones

Cuatro servicios acumulan más del 40% de todas las quejas recibidas en Castilla y León durante el año 2022, donde se especifica el servicio asistencial.

En concreto, del total de reclamaciones recibidas, 34.138 especificaron el servicio asistencial. Así, los servicios de Traumatología y Cirugía Ortopédica, con 5.479 reclamaciones, son los que más quejas recibieron en el año 2022. Debido en su mayoría a la lista de espera (tanto de consultas y pruebas como de intervenciones quirúrgicas), concretamente 4.409 quejas por estas causas. Han aumentado respecto al año anterior un 90%.

Por su parte, los servicios de Radiodiagnóstico fueron objeto de 4.008 reclamaciones, debido en gran parte a la lista de espera de consultas y pruebas (3.484 quejas). Han aumentado respecto al año anterior un 66%.

Los servicios de Medicina General y de Familia de Atención Primaria recibieron 2.905 reclamaciones, la mayoría relacionadas con la insatisfacción con la asistencia recibida (866 quejas), la falta de personal (745 quejas por esta causa) y el trato personal inadecuado (371 quejas). En relación con el año anterior han disminuido un 40%.

Los servicios de Urgencias fueron objeto de 2.120 reclamaciones, con un aumento del 36% respecto al año 2021.

No se registró el servicio asistencial objeto de la reclamación en 4.732 reclamaciones, de ellas 4.035 quejas corresponden a Atención Primaria y 229 quejas corresponden a Atención Hospitalaria.