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El 017 atendió más de 67.000 consultas en 2022

El teléfono de ayuda gestionó 44.331 consultas por vía telefónica, 17.014 a través de los canales de chat y 5.977 mediante correo electrónico

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El 017 atendió más de 67.000 consultas en 2022
R.C.G.T
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El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), ha presentado los datos del servicio de ayuda al ciudadano que realiza a través del telefono 017. La entidad dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, atendió más de 67.00 consultas en 2022

El 017 tiene diferentes canales de contanto, el más obvio, la vía telefónica, pero también se puede contactar a través de WhatsApp, Telegram y formulario web. El INCIBE gestionó 44.331 consultas por vía telefónica, 17.014 a través de los canales de chat y 5.977 mediante correo electrónico.

El teléfono es un servicio gratuito y confidencial financiado con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El horario de atención es de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año. Los profesionales que asesoran las consultas son profesionales y ofrecen orientación técnica, psicosocial y legal. 

Dirigido a las empresas y a la ciudadanía haciendo especial hincapié en los menores, el servicio seguirá incrementando sus capacidades en 2023 para aumentar el número de beneficiarios a los que puede asesorar diariamente. Desde que se puso en marcha este número de ayuda, en febrero de 2020, el servicio ha atendido más de 184.000 consultas.

MENORES Y SU ENTORNO

Entre los menores y su entorno (padres y educadores) destaca la creciente preocupación por la privacidad y reputación en las redes sociales e Internet (32,4%), los fraudes online (14%) y el ciberacoso escolar (10,1%). Completan el ranking: el sexting, la protección de dispositivos, los contenidos perjudiciales y la mediación parental, entre otras temáticas.

Por otro lado, casi la mitad de las consultas (un 46%), las realizaron las familias, seguidas de los adolescentes de 12 a 18 años (21%), y de los educadores, con un 11%. El resto de dudas procedieron de profesionales del ámbito del menor y otros colectivos.

CIUDADANÍA

Entre la ciudadanía, los tres temas que más les preocuparon durante 2022 han sido: los fraudes online relacionados principalmente con phishing y smishing (19,1%), la suplantación de identidad (11,8%) y otras estafas relacionadas con ella (10,9%). Además, completan la lista: el vishing (llamadas fraudulentas), la intrusión y la privacidad, entre otras.

EMPRESAS

Las empresas recurrieron a este servicio para preguntar dudas sobre phishing, smishing o extorsión (20,8%), el Business Email Compromise, BEC, o del fraude del CEO (15,3%) y la concienciación de los empleados y las buenas prácticas en ciberseguridad (12,5%). Completan la lista de los temas más recurrentes: las llamadas fraudulentas, tanto de extorsión, como de estafas; el ciberataque tipo ransomware; la suplantación en redes sociales y los asuntos legales, entre otras.

Finalmente, el 33% de las consultas se centraron en los servicios profesionales, seguido en menor medida por el comercio minorista (11%), la industria (3%) y la educación (3%). Otros sectores con preocupaciones sobre ciberseguridad fueron la Administración, el ocio, las asociaciones, la salud, el comercio mayorista, las empresas de ciberseguridad, la logística y la construcción.

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