El 59 % de los vecinos de la ciudad de Barcelona se muestra satisfecho con los servicios públicos municipales, por un 27% que se muestra insatisfecho, datos sensiblemente peores que los correspondientes a la media nacional. Son datos del V Barómetro de satisfacción de los servicios públicos, impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).

Los servicios de suministro de agua y recogida de basuras son los únicos que alcanzan el aprobado holgado de los barceloneses con 84 % y 63 % de satisfechos. La limpieza viaria se mantiene como la prestación peor valorada, con el 34% de satisfechos, y con un 41% de insatisfechos.

Estos resultados posicionan a Barcelona en el puesto 26 de la comparativa de las 30 ciudades más pobladas de España.

En un análisis pormenorizado de cada servicio, el suministro de agua sigue siendo el servicio público municipal que recibe más valoraciones positivas, con un 84 % de satisfacción, un 10 % más que en 2022, y 3 puntos por encima de la media nacional. Los aspectos más apreciados son la buena gestión operativa (presión, continuidad del servicio, funcionamiento del contador).

En cuanto a la recogida de basuras y residuos, obtiene el segundo lugar con un 63 % de satisfacción, también 10 puntos porcentuales por encima del 2022. Los aspectos mejor valorados son el servicio de contenedores para recogida selectiva y la frecuencia del servicio de recogida de basuras.

En ambos servicios destaca la muy baja utilización de los servicios de atención al cliente.

Los datos muestran que el transporte público ha recuperado el 50% de satisfechos desde el 46% del 2022. Sin embargo la insatisfacción ciudadana con la fluidez del tráfico de vehículos aumenta, reduciéndose los satisfechos hasta el 21% y aumentando los insatisfechos hasta el 45%. Mejora ligeramente la percepción del servicio de metro y autobuses, a excepción  del precio.

El cuidado de parques y jardines y conservación de espacios públicos y equipamientos deportivos recibe la aprobación del 48 %, un 1 % menos que en el 2022, pero muy por debajo de la media española que ha ido mejorando después de la pandemia. Todos los aspectos están valorados alrededor del 50 %, con la presencia de personal de mantenimiento en los parques y espacios públicos como ítem mejor percibido y con el cuidado de las zonas verdes como el menos apreciado con solo un 39% de satisfechos y un 23% de insatisfechos.

El servicio peor valorado con diferencia es la limpieza viaria: con un 32 % de satisfacción, que vuelve a sus peores datos, también aumentan los descontentos que pasan del 39 % al 41%. Los barceloneses se quejan, con un 47 % de usuarios insatisfechos, de la limpieza de excrementos de mascotas, y con un 39% de disconformes con la limpieza de las calles de su barrio. El aspecto mejor valorado es la dotación y equipamiento para la prestación del servicio de limpieza viaria (camiones, equipo, personal), con un 54 % de opiniones favorables.

Para Lorenzo Dávila, director general de OSUR, "en Barcelona, a excepción de las buenas notas del suministro de agua y la recogida de basuras, el resto de servicios no mantiene los estándares propios de una gran ciudad. El servicio de transporte sigue hundido en la valoración de los barceloneses por culpa de las políticas municipales que inducen la congestión del tráfico, castigando de paso a un transporte público que recibe mejor puntuación especifica y que salva el indice (50%). La limpieza viaria y el cuidado de parques y jardines, así como la conservación de espacios públicos y equipamientos deportivos, son percibidos por los barceloneses con desasosiego, y muy lejos de los standards que alcanzó la ciudad olímpica española".

"Una vez más, el suministro de agua, se supera y alcanza una notable puntuación (84%), en un año en que todas las ciudades han mejorado sus notas, pero que en Barcelona solo lo han hecho de forma significativa agua y basuras".

Los resultados de esta quinta edición del Barómetro son fruto de una encuesta realizada por ODC a 5.210 personas entre el 12 de abril y el 12 de mayo de 2023. El estudio tiene como objetivo reflejar la opinión de los ciudadanos sobre sus servicios públicos en los 30 municipios más poblados del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L?Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pamplona y Alcalá de Henares.