La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento Salamanca (OMIC) tramitó un total de 2.061 expedientes durante 2021, la mayoría de ellos relacionados con telecomunicaciones, consumo de gas y electricidad, servicios sanitarios y financieros, y agencias de viajes.

La concejal de Salud Pública y Consumo, María José Fresnadillo, ha presentado el balance, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, de la actividad desarrollada por la OMIC, que es un servicio municipal gratuito con la principal de "atender, asesorar e informar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios".

En la actualidad, debido a las consecuencias de la pandemia de Covid-19, la atención presencial se gestiona mediante cita previa y se realiza en la Sala de Audiencias de la Junta Arbitral de Consumo en la calle Valencia, a través del número de teléfono 900 550 010, del correo electrónico citaprevia@salamanca010.es y de la aplicación móvil Salamanca010. En cuanto a las audiencias de la Junta Arbitral se celebran en el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez 'El Charro'.

Del total de expedientes, 1.677 (el 81,4 por ciento) estuvieron relacionados con servicios, la mayoría sobre telecomunicaciones (643); a continuación, aquellos relacionados con el consumo de electricidad y gas (208), servicios sanitarios (141), financieros (136) y agencias de viajes (124).

El resto de expedientes, 384 (el 18,6 por ciento), se refirieron a productos, entre los que destacaron las reclamaciones sobre aparatos electrónicos (99), compras de ropa y calzado (54), electrodomésticos (51), automóviles (36) y muebles (32).

En telecomunicaciones, las quejas se centraron mayoritariamente en el incumplimiento de las ofertas comerciales, el incremento de los precios en los servicios contratados, las penalizaciones por cancelación de portabilidad y las vinculadas a los compromisos de permanencia, y costes facturados por servicios de tarificación adicional y números de tarificación que quedan fuera de las tarifas planas contratadas.

En electricidad y gas, además de cuestiones relativas al nuevo sistema de facturación y al incremento de los costes de la energía, se gestionaron quejas por el retraso o disconformidad con la facturación, cobro de servicios adicionales no solicitados, no tramitación de solicitudes de baja, penalizaciones por baja anticipada en los contratos de mercado libre y mal funcionamiento de los servicios de mantenimiento.

SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

El Ayuntamiento de Salamanca dispone de un Sistema Arbitral de Consumo, al que ya están adheridas 2.325 empresas, "una herramienta rápida de resolución de conflictos", de carácter gratuito, que "evita la necesidad de acudir a los juzgados para resolver conflictos relacionados con el consumo de bienes y servicios".

En 2021 se solicitaron 154 arbitrajes, principalmente por telecomunicaciones (93), además de procedimientos relativos a compra de artículos de droguería y peluquería (14), contrataciones con agencias de viajes (10), gimnasios (9) y servicios postales y paquetería (8).

Durante el pasado año se dictaron 136 laudos, 129 en equidad y siete en Derecho, de los que 109 estimaron en todo o en parte las pretensiones de los consumidores, 24 fueron desestimatorios y tres conciliatorios. De los 136 laudos dictados, 130 se ejecutaron y en seis casos la empresa reclamada incumplió el laudo dictado por la Junta Arbitral.